标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6432：好评
前台服务员咨询回答有些生硬，酒店房间小些旧了，唯一好处就是去海边方便
会员3821：好评
首先说服务吧，前台长发长满脸痘痘的那前台大姐翻那一下白眼我永远记得，我订的是一天，她非说我订的是两天，然后就翻白眼，旁边的人查阅纪录后就没话说了，是服务性行业，要是这么不想服务别人就别做这行业！携程标注是4星的，唉、唉、唉，只能这样表达了，宾馆级别。到了房间是刚打扫完，进了一下卫生间地上还有垃圾碎、头发，有一张床床单上还有污渍。房间那隔音，不想说了，吵得不得了，有些人是带小孩的，关上门玩不行，非得开门大叫各种玩耍声，还有吹玩具喇叭的声音。真不是我个人对声音敏感，是真的比家里的还要差十倍不止，阿姨老是在门前走来走去，对讲机的每一句话都能听得清清楚楚，各种搞卫生的磕碰声，吵得要命。而且各酒店都有专车在门口待命，就这家的没有，各种无语。其他的就不一一说了...
会员9339：好评
酒店比较一般，招待所的标准