北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员6432：好评
前台服务员咨询回答有些生硬，酒店房间小些旧了，唯一好处就是去海边方便
会员3821：好评
首先说服务吧，前台长发长满脸痘痘的那前台大姐翻那一下白眼我永远记得，我订的是一天，她非说我订的是两天，然后就翻白眼，旁边的人查阅纪录后就没话说了，是服务性行业，要是这么不想服务别人就别做这行业！携程标注是4星的，唉、唉、唉，只能这样表达了，宾馆级别。到了房间是刚打扫完，进了一下卫生间地上还有垃圾碎、头发，有一张床床单上还有污渍。房间那隔音，不想说了，吵得不得了，有些人是带小孩的，关上门玩不行，非得开门大叫各种玩耍声，还有吹玩具喇叭的声音。真不是我个人对声音敏感，是真的比家里的还要差十倍不止，阿姨老是在门前走来走去，对讲机的每一句话都能听得清清楚楚，各种搞卫生的磕碰声，吵得要命。而且各酒店都有专车在门口待命，就这家的没有，各种无语。其他的就不一一说了...
会员9339：好评
酒店比较一般，招待所的标准